Retourbeleid
Terugbetalingen en uitwisselingen
Als het niet klopt,
Als het niet klopt,
wij zullen maken
het klopt.
Wij staan achter elk stuk dat we maken. Als iets niet is zoals verwacht, ons retourbeleid is eenvoudig: eerlijk, eerlijk en ontworpen om u volledig vertrouwen te geven wanneer u bij ons koopt.
Retourvenster
14 dagen vanaf levering - artikelen die gereed zijn voor verzending
Terugbetaling
Volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
Aangepaste stukken
Niet-retourneerbaar - exclusief voor jou gemaakt
Gratis formaat wijzigen
Binnen 30 dagen na levering - gratis
Retourzending
Gedekt door ons als het beschadigd, defect of verkeerd is
Retourvenster
14 dagen na levering
Tijdlijn voor terugbetaling
5-7 werkdagen na goedkeuring
Gratis formaat wijzigen
Binnen 30 dagen na levering
Neem contact met ons op
Whatsappen of design@variation.in
Wat Kan worden geretourneerd
We willen dat je houdt van wat je ontvangt. Als een verzendklaar artikel om welke reden dan ook niet geschikt is, accepteren we retourzendingen binnen 14 dagen na levering – zonder vragen te stellen, zolang aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan.
| Artikeltype | Retourneerbaar? | Venster | Terugbetaling |
|---|---|---|---|
| Sieraden klaar voor verzending | Ja | 14 dagen na levering | Volledige terugbetaling van de oorspronkelijke betaling |
| Losse, in het laboratorium gekweekte diamanten | Ja | 14 dagen na levering | Volledige terugbetaling van de oorspronkelijke betaling |
| Aangepaste en op maat gemaakte stukken | Nee | Niet-retourneerbaar | Zie aangepast beleid hieronder |
| Gegraveerde of gepersonaliseerde items | Nee | Niet-retourneerbaar | Niet van toepassing |
| Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen | Altijd | Neem onmiddellijk contact met ons op | Volledige terugbetaling of vervanging |
Onze belofte: Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan eerst contact met ons op. Wij zullen altijd proberen een oplossing te vinden die voor u werkt, ook in gevallen die buiten ons standaardbeleid vallen.
Niet-retourneerbaar Artikelen
De volgende artikelen kunnen volgens ons standaardbeleid niet worden geretourneerd of terugbetaald:
- Aangepaste en op maat gemaakte stukken — helemaal opnieuw ontworpen en exclusief voor u gemaakt. Elk op maat gemaakt stuk wordt door u goedgekeurd in de CAD-fase, de prototypefase en vóór verzending. We kunnen geen retourzendingen accepteren van artikelen die zijn gemaakt volgens uw persoonlijke specificaties.
- Gegraveerde of gepersonaliseerde items — elk stuk met persoonlijke gravure, initialen, data of aangepaste tekst.
- Artikelen geretourneerd na 14 dagen — retourzendingen die na de periode van 14 dagen worden gestart, worden niet geaccepteerd, tenzij het artikel beschadigd of defect is.
- Artikelen die zijn gedragen, gewijzigd of verkleind — retourzendingen worden alleen geaccepteerd voor ongedragen, ongewijzigde stukken in originele staat.
- Artikelen geretourneerd zonder originele verpakking of IGI-certificaat — alle retourzendingen moeten het origineel bevatten Variation verpakking en het IGI-certificaat dat bij het stuk werd geleverd.
Op maat gemaakte stukken - onze toewijding
Hoewel op maat gemaakte artikelen niet kunnen worden geretourneerd, doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent voordat we verzenden. Je keurt het CAD-ontwerp, het prototype en het eindproduct goed. Als er iets echt niet is zoals goedgekeurd, zullen we dit aanpakken. Neem direct contact met ons op en we zullen een oplossing vinden.
Keer terug Voorwaarden
Om voor een retour in aanmerking te komen, moet aan alle volgende voorwaarden worden voldaan:
- Artikel moet zijn ongedragen en ongewijzigd – in precies de staat waarin het werd ontvangen
- Het artikel moet in de originele verpakking worden geretourneerd origineel Variation verpakking — doos, zakje en eventueel begeleidend materiaal
- IGI-certificaat moet worden bijgevoegd — retourzendingen zonder het originele certificaat worden niet geaccepteerd
- Terugkeren moet binnen 14 dagen gestart van de leverdatum
- Terugkeren moet door ons goedgekeurd vóór verzending — stuur geen artikelen terug zonder voorafgaande bevestiging van ons team
Belangrijk: Verzend uw retourzending niet zonder eerst contact met ons op te nemen en een retourautorisatie te ontvangen. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden teruggestuurd, worden mogelijk niet in behandeling genomen en kunnen worden teruggestuurd naar de afzender.
Hoe Keer terug
Een retourzending initiëren is eenvoudig. Volg deze stappen en wij begeleiden u door de rest:
1
Neem binnen 14 dagen contact met ons op — WhatsApp ons op +91 96992 05852 of e-mail design@variation.in met uw ordernummer en reden van retour.
2
Wacht op retourautorisatie — wij zullen uw verzoek beoordelen en bevestigen of u in aanmerking komt. Verzend het artikel niet voordat u onze bevestiging heeft ontvangen.
3
Verpak het artikel zorgvuldig — voeg de originele verpakking, het IGI-certificaat en alle begeleidende materialen toe. Gebruik een veilige, gevoerde doos.
4
Verzend naar ons adres — wij zullen het retourverzendadres verstrekken zodra uw retourzending is geautoriseerd. We raden ten zeerste aan om een verzekerde koerier met tracking te gebruiken.
5
Terugbetaling verwerkt — zodra we het artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt uw terugbetaling binnen 2 werkdagen uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.
| Betaalmethode | Tijdlijn voor terugbetaling |
|---|---|
| Creditcard/betaalkaart | 5-7 werkdagen nadat de terugbetaling is gestart |
| UPI / Netbanking | 3-5 werkdagen nadat de terugbetaling is gestart |
| Portefeuilles (Paytm, PhonePe etc.) | 2-3 werkdagen nadat de terugbetaling is gestart |
| Internationale betalingen | 7-10 werkdagen nadat de terugbetaling is gestart |
Let op: De terugbetalingstermijnen lopen vanaf de datum waarop we de terugbetaling starten, niet de datum waarop we de retourzending ontvangen. De verwerkingstijden van de bank vallen buiten onze controle. Als u uw terugbetaling na de bovengenoemde periode nog niet heeft ontvangen, neem dan contact op met uw bank voordat u contact met ons opneemt.
Keer terug Verzending
Wie de retourzending betaalt, is afhankelijk van de reden van retourzending:
| Retour reden | Wie betaalt de retourzending |
|---|---|
| Van gedachten veranderd / niet langer nodig | Klant — op eigen kosten |
| Artikel niet zoals beschreven | Klant — op eigen kosten |
| Beschadigd of defect artikel | Variation dekt de retourzending |
| Verkeerd artikel ontvangen | Variation dekt de retourzending |
Onze aanbeveling
Wanneer u op eigen kosten retourneert, gebruik dan een bijgehouden en verzekerde koerier. Variation is niet verantwoordelijk voor items die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het retourtransport. We raden Sequel Logistics, Blue Dart of FedEx ten zeerste aan voor retourzendingen van hoge waarde.
Formaat wijzigen & Aanpassingen
We begrijpen dat het bepalen van de ringmaat lastig kan zijn, vooral als je online koopt. Wij bieden gratis maataanpassing aan binnen 30 dagen na levering, zodat u uw kledingstuk met volledig vertrouwen kunt dragen.
- Gratis formaat wijzigen — beschikbaar binnen 30 dagen na levering voor alle ringaankopen
- Neem contact met ons op via WhatsApp of e-mail om dit te regelen. Wij begeleiden u bij het maatvoering- en retourproces
- De klant is verantwoordelijk voor het terugsturen van het stuk naar ons om het formaat ervan te wijzigen
- Wij sturen het gewijzigde stuk kosteloos naar u terug
- Het kan mogelijk zijn om het formaat na 30 dagen na levering aan te passen tegen een toeslag. Neem contact met ons op om dit te bespreken
Ben je niet zeker van je maat? Stuur ons een bericht via WhatsApp voordat u bestelt. Wij helpen u bij het bepalen van de juiste maat en kunnen u adviseren over de maatvoering voor specifieke ringstijlen, zodat u de maat na levering niet hoeft aan te passen.
Beschadigd of Verkeerde artikelen
In het zeldzame geval dat uw bestelling beschadigd, defect of onjuist aankomt, kunt u onmiddellijk contact met ons opnemen. Wij lossen het zonder aarzeling op.
1
Open een beschadigd pakket niet verder — fotografeer de buitenverpakking en het artikel precies zoals ontvangen voordat u iets anders doet.
2
Neem binnen 24 uur contact met ons op — WhatsApp +91 96992 05852 of e-mail design@variation.in met uw bestelnummer en foto's.
3
Wij regelen de ophaling — voor beschadigde, defecte of verkeerde artikelen dekken wij alle verzendkosten voor retourzending en regelen wij de ophaling op een voor u geschikt tijdstip.
4
Vervanging of volledige terugbetaling – jouw keuze. We sturen een vervanging of verwerken een volledige terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Elke Variation bestelling is volledig verzekerd tijdens transport. Als uw stuk tijdens de bezorging beschadigd raakt, zullen wij namens u de verzekeringsclaim indienen. U hoeft niet rechtstreeks met de koerier in zee te gaan.
Terugvragen
Snelle antwoorden over retourneert.
De meest voorkomende vragen die wij krijgen over ons retourbeleid. Als de jouwe er niet is, zijn we slechts een WhatsApp-bericht verwijderd.
Vraag het op WhatsApp
Kan ik een verzendklaar artikel retourneren als ik van gedachten verander?
Ja, zolang het binnen 14 dagen na levering is, het artikel ongedragen en ongewijzigd is en in de originele verpakking met het IGI-certificaat wordt geretourneerd. Neem eerst contact met ons op om de retourzending te initiëren voordat u iets terugstuurt.
Kan ik een op maat gemaakt stuk retourneren?
Op maat gemaakte en op maat gemaakte stukken kunnen niet worden geretourneerd, omdat ze exclusief voor u zijn ontworpen en gemaakt. Als uw stuk echter niet overeenkomt met het goedgekeurde ontwerp, zullen wij dit aanpakken. Neem rechtstreeks contact met ons op en wij zullen een oplossing vinden.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, starten we de terugbetaling binnen 2 werkdagen. Vanaf dat moment duurt het 5 tot 7 werkdagen voor terugbetalingen via creditcard/betaalkaart, voor UPI/Net Banking 3 tot 5 werkdagen en voor internationale betalingen 7 tot 10 werkdagen, afhankelijk van uw bank.
Mijn ring past niet. Kan ik hem op maat laten maken?
Ja, wij bieden gratis formaataanpassing aan binnen 30 dagen na levering. Neem contact met ons op via WhatsApp om dit te regelen. U moet de ring op eigen kosten naar ons terugsturen, en wij sturen hem kosteloos in maat terug. Na 30 dagen kan het formaat worden aangepast tegen een toeslag. Neem contact met ons op om dit te bespreken.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen - wat moet ik doen?
Maak onmiddellijk een foto van de verpakking en het artikel voordat u deze verder opent. Neem dan binnen 24 uur contact met ons op via WhatsApp of via design@variation.in met uw bestelnummer en foto's. Wij dekken alle retourverzendkosten voor beschadigde artikelen en bieden een volledige terugbetaling of vervanging aan – uw keuze.
Moet ik het IGI-certificaat bij mijn retourzending voegen?
Ja – het IGI-certificaat moet bij uw retourzending worden gevoegd. Retourzendingen ontvangen zonder het originele IGI-certificaat worden niet in behandeling genomen. Bewaar uw certificaat zorgvuldig vanaf het moment dat u uw bestelling ontvangt.
Kan ik ruilen in plaats van retourneren?
Wij bieden geen directe omruilingen aan; in plaats daarvan verwerken wij een volledige terugbetaling en kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste stuk. Dit is eenvoudiger en sneller, vooral voor verschillende ontwerpen of diamantspecificaties. Neem contact met ons op, dan begeleiden wij u er doorheen.
Hulp nodig bij een retourzending?
Wij zijn hier om maak het goed.
Als er iets niet klopt met uw bestelling, neem dan rechtstreeks contact met ons op: op WhatsApp of e-mail. Wij reageren binnen een paar uur en dat zal altijd zo blijven probeer een oplossing te vinden die voor u werkt.