Política de Devolução
Reembolsos e Trocas
Se não estiver certo,
Se não estiver certo,
nós faremos
está certo.
Apoiamos cada peça que fazemos. Se algo não for como esperado, nossa política de devolução é direta – honesta, justa e projetada para lhe dar total confiança quando você compra de nós.
Janela de retorno
14 dias a partir da entrega – itens prontos para envio
Reembolso
Reembolso total para o método de pagamento original
Peças Personalizadas
Não retornável – feito exclusivamente para você
Redimensionamento Gratuito
Dentro de 30 dias após a entrega – sem custo
Frete de devolução
Coberto por nós em caso de item danificado, defeituoso ou errado
Janela de retorno
14 dias a partir da entrega
Cronograma de reembolso
5 a 7 dias úteis após a aprovação
Redimensionamento Gratuito
Dentro de 30 dias após a entrega
Contate-nos
WhatsApp ou design@variation.in
O que Pode ser devolvido
Queremos que você ame o que recebe. Se uma peça pronta para envio não estiver correta por qualquer motivo, aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a entrega - sem perguntas, desde que as condições abaixo sejam atendidas.
| Tipo de item | Retornável? | Janela | Reembolso |
|---|---|---|---|
| Joias prontas para enviar | Sim | 14 dias a partir da entrega | Reembolso total do pagamento original |
| Diamantes soltos cultivados em laboratório | Sim | 14 dias a partir da entrega | Reembolso total do pagamento original |
| Peças personalizadas e sob medida | Não | Não retornável | Veja a política personalizada abaixo |
| Itens gravados ou personalizados | Não | Não retornável | Não aplicável |
| Item danificado ou errado recebido | Sempre | Contate-nos imediatamente | Reembolso total ou substituição |
Nossa promessa: Se você não estiver satisfeito com sua compra por qualquer motivo, entre em contato conosco primeiro. Tentaremos sempre encontrar uma solução que funcione para você, mesmo em casos que estejam fora da nossa política padrão.
Não retornável Itens
Os seguintes itens não podem ser devolvidos ou reembolsados de acordo com nossa política padrão:
- Peças personalizadas e sob medida — projetado e feito exclusivamente para você do zero. Cada peça personalizada é aprovada por você na fase CAD, na fase de protótipo e antes do envio. Não podemos aceitar devoluções de peças feitas de acordo com suas especificações pessoais.
- Itens gravados ou personalizados — qualquer peça com gravura pessoal, iniciais, datas ou texto personalizado.
- Itens devolvidos após 14 dias — devoluções iniciadas após o período de 14 dias não serão aceitas, a menos que o item esteja danificado ou com defeito.
- Itens que foram usados, alterados ou redimensionados — as devoluções só são aceites em peças não usadas e inalteradas no estado original.
- Itens devolvidos sem embalagem original ou certificado IGI - todas as devoluções devem incluir o original Variation embalagem e o certificado IGI que acompanha a peça.
Peças Personalizadas — Nosso Compromisso
Embora as peças personalizadas não possam ser devolvidas, tomamos todas as medidas para garantir que você esteja completamente satisfeito antes de enviarmos. Você aprova o design CAD, o protótipo e a peça final. Se algo realmente não estiver aprovado, nós resolveremos o problema – entre em contato conosco diretamente e encontraremos uma solução.
Retorno Condições
Para ser elegível para um retorno, todas as seguintes condições devem ser atendidas:
- O item deve ser não usado e inalterado - exatamente nas condições em que foi recebido
- O item deve ser devolvido em sua originais Variation embalagem - caixa, bolsa e quaisquer materiais acompanhantes
- O certificado IGI deve ser incluído — devoluções sem o certificado original não serão aceitas
- O retorno deve ser iniciada em 14 dias da data de entrega
- O retorno deve ser aprovado por nós antes do envio — não devolva itens sem a confirmação prévia de nossa equipe
Importante: Por favor, não envie sua devolução sem primeiro entrar em contato conosco e receber uma autorização de devolução. Os itens devolvidos sem aprovação prévia não poderão ser processados e poderão ser devolvidos ao remetente.
Como fazer Retorno
Iniciar uma devolução é simples. Siga estas etapas e nós o guiaremos pelo resto:
1
Contate-nos dentro de 14 dias - WhatsApp para +91 96992 05852 ou e-mail design@variation.in com o número do seu pedido e o motivo da devolução.
2
Aguarde autorização de devolução — analisaremos sua solicitação e confirmaremos a elegibilidade. Não envie o item antes de receber nossa confirmação.
3
Embale o item com cuidado — incluir a embalagem original, certificado IGI e todos os materiais que o acompanham. Use uma caixa segura e acolchoada.
4
Envie para nosso endereço — forneceremos o endereço de devolução assim que sua devolução for autorizada. Recomendamos fortemente o uso de um transportador rastreado e segurado.
5
Reembolso processado — assim que recebermos e inspecionarmos o item, seu reembolso será iniciado dentro de 2 dias úteis para sua forma de pagamento original.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição de seu reembolso. Se aprovado, seu reembolso será processado em sua forma de pagamento original.
| Método de pagamento | Cronograma de reembolso |
|---|---|
| Cartão de Crédito/Débito | 5 a 7 dias úteis após o início do reembolso |
| UPI / Net Banking | 3 a 5 dias úteis após o início do reembolso |
| Carteiras (Paytm, PhonePe etc.) | 2 a 3 dias úteis após o início do reembolso |
| Pagamentos internacionais | 7 a 10 dias úteis após o início do reembolso |
Observe: Os prazos de reembolso são a partir da data em que iniciamos o reembolso – não a partir da data em que recebemos a devolução. Os tempos de processamento bancário estão fora do nosso controle. Se você não recebeu seu reembolso após o período acima, verifique com seu banco antes de entrar em contato conosco.
Retorno Envio
Quem paga o frete de devolução depende do motivo da devolução:
| Motivo da devolução | Quem paga o frete de devolução |
|---|---|
| Mudança de ideia/não é mais necessário | Cliente - às suas próprias custas |
| Item não conforme descrito | Cliente - às suas próprias custas |
| Item danificado ou com defeito | Variation cobre frete de devolução |
| Item errado recebido | Variation cobre frete de devolução |
Nossa recomendação
Ao retornar às suas próprias custas, use um transportador rastreado e segurado. Variation não se responsabiliza por itens perdidos ou danificados durante o transporte de retorno. Recomendamos fortemente Sequel Logistics, Blue Dart ou FedEx para devoluções de alto valor.
Redimensionar e ajustes
Compreendemos que o tamanho do anel pode ser complicado – especialmente quando se compra online. Oferecemos redimensionamento gratuito em até 30 dias após a entrega para que você possa usar sua peça com total confiança.
- Redimensionamento gratuito – disponível dentro de 30 dias após a entrega em todas as compras de anéis
- Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail para combinar - nós o orientaremos no processo de dimensionamento e devolução
- O cliente é responsável pelo envio da peça de volta para nós para redimensionamento
- Enviaremos a peça redimensionada de volta para você sem nenhum custo
- O redimensionamento além de 30 dias da entrega pode estar disponível mediante pagamento - entre em contato conosco para discutir
Não tem certeza do seu tamanho? Envie-nos uma mensagem no WhatsApp antes de fazer o pedido – nós o ajudaremos a determinar o tamanho certo e podemos aconselhar sobre o tamanho de estilos de anel específicos para reduzir a necessidade de redimensionamento após a entrega.
Danificado ou Itens errados
No caso raro de seu pedido chegar danificado, com defeito ou incorreto – entre em contato conosco imediatamente. Nós resolveremos isso sem hesitação.
1
Não abra mais um pacote danificado — fotografe a embalagem externa e o item exatamente como recebido antes de fazer qualquer outra coisa.
2
Contate-nos dentro de 24 horas — WhatsApp +91 96992 05852 ou e-mail design@variation.in com o número do seu pedido e fotos.
3
Organizamos a coleta — para itens danificados, defeituosos ou errados, cobrimos todos os custos de envio de devolução e organizamos a coleta em um horário conveniente para você.
4
Substituição ou reembolso total - sua escolha. Enviaremos uma substituição ou processaremos um reembolso total para o seu método de pagamento original.
Cada Variation o pedido está totalmente segurado em trânsito. Se a sua peça for danificada durante a entrega, registraremos a reclamação do seguro em seu nome – você não precisa lidar diretamente com o transportador.
Perguntas de devolução
Respostas rápidas sobre retorna.
As perguntas mais comuns que recebemos sobre nossa política de devolução. Se o seu não estiver aqui, estamos a uma mensagem do WhatsApp de distância.
Pergunte no WhatsApp
Posso devolver uma peça pronta para envio se mudar de ideia?
Sim - desde que dentro de 14 dias após a entrega, o item não esteja usado e inalterado e seja devolvido em sua embalagem original com o certificado IGI. Entre em contato conosco primeiro para iniciar a devolução antes de enviar qualquer coisa de volta.
Posso devolver uma peça personalizada?
Peças personalizadas e sob medida não podem ser devolvidas, pois são projetadas e feitas exclusivamente para você. Porém, se a sua peça não estiver de acordo com o design aprovado, iremos resolver o problema – contacte-nos diretamente e encontraremos uma solução.
Quanto tempo leva um reembolso?
Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, iniciaremos o reembolso em 2 dias úteis. A partir daí, os reembolsos de cartão de crédito/débito levam de 5 a 7 dias úteis, o UPI/Net Banking de 3 a 5 dias úteis e os pagamentos internacionais de 7 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.
Meu anel não cabe. Posso redimensioná-lo?
Sim – oferecemos redimensionamento gratuito em até 30 dias após a entrega. Entre em contato pelo WhatsApp para combinar. Você precisará enviar o anel de volta para nós às suas custas, e nós o enviaremos de volta redimensionado sem nenhum custo. Após 30 dias, o redimensionamento poderá estar disponível mediante pagamento – entre em contato conosco para discutir.
Meu pedido chegou danificado — o que eu faço?
Fotografe a embalagem e o item imediatamente – antes de abrir novamente. Então entre em contato conosco dentro de 24 horas no WhatsApp ou em design@variation.in com o número do seu pedido e fotos. Cobrimos todos os custos de envio de devolução de itens danificados e ofereceremos reembolso total ou substituição - sua escolha.
Preciso incluir o certificado IGI na minha devolução?
Sim – o certificado IGI deve ser incluído na sua devolução. As devoluções recebidas sem o certificado IGI original não serão processadas. Por favor, mantenha seu certificado seguro a partir do momento em que receber seu pedido.
Posso trocar em vez de devolver?
Não oferecemos trocas diretas – em vez disso, processamos um reembolso total e você pode fazer um novo pedido da peça que deseja. Isto é mais simples e rápido, especialmente para diferentes designs ou especificações de diamante. Entre em contato conosco e nós o orientaremos.
Precisa de ajuda com uma devolução?
Estamos aqui para faça certo.
Se algo não estiver certo com seu pedido, entre em contato conosco diretamente - no WhatsApp ou e-mail. Respondemos dentro de algumas horas e sempre tente encontrar uma solução que funcione para você.