Politique de retour
Remboursements et échanges
Si ce n'est pas bien,
Si ce n'est pas bien,
nous ferons
c'est vrai.
Nous soutenons chaque pièce que nous fabriquons. Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, notre politique de retour est simple : honnête, juste et conçue pour vous donner une confiance totale lorsque vous achetez chez nous.
Fenêtre de retour
14 jours à compter de la livraison — articles prêts à être expédiés
Remboursement
Remboursement intégral selon le mode de paiement d'origine
Pièces personnalisées
Non retournable – fabriqué exclusivement pour vous
Redimensionnement gratuit
Dans les 30 jours suivant la livraison – sans frais
Expédition de retour
Couvert par nous en cas d'article endommagé, défectueux ou erroné
Fenêtre de retour
14 jours à compter de la livraison
Délai de remboursement
5 à 7 jours ouvrables après l'approbation
Redimensionnement gratuit
Dans les 30 jours suivant la livraison
Contactez-nous
WhatsApp ou design@variation.in
Quoi Peut être retourné
Nous voulons que vous aimiez ce que vous recevez. Si une pièce prête à être expédiée ne convient pas pour quelque raison que ce soit, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison — sans poser de questions, tant que les conditions ci-dessous sont remplies.
| Type d'article | Retournable ? | Fenêtre | Remboursement |
|---|---|---|---|
| Bijoux prêts à expédier | Oui | 14 jours à compter de la livraison | Remboursement intégral du paiement initial |
| Diamants de laboratoire en vrac | Oui | 14 jours à compter de la livraison | Remboursement intégral du paiement initial |
| Pièces sur mesure et sur mesure | Non | Non retournable | Voir la politique personnalisée ci-dessous |
| Objets gravés ou personnalisés | Non | Non retournable | Sans objet |
| Article endommagé ou erroné reçu | Toujours | Contactez-nous immédiatement | Remboursement complet ou remplacement |
Notre promesse : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, contactez-nous d'abord. Nous essaierons toujours de trouver une solution qui vous convient, même dans les cas qui ne relèvent pas de notre politique standard.
Non retournable Articles
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés selon notre politique standard :
- Pièces sur mesure et sur mesure — conçu et fabriqué exclusivement pour vous à partir de zéro. Chaque pièce personnalisée est approuvée par vos soins au stade de la CAO, au stade du prototype et avant l'expédition. Nous ne pouvons pas accepter les retours de pièces fabriquées selon vos spécifications personnelles.
- Objets gravés ou personnalisés — toute pièce avec une gravure personnelle, des initiales, des dates ou un texte personnalisé.
- Articles retournés après 14 jours — les retours initiés après la fenêtre de 14 jours ne seront acceptés que si l'article est endommagé ou défectueux.
- Articles qui ont été portés, modifiés ou redimensionnés — les retours ne sont acceptés que sur les pièces non portées et non modifiées dans leur état d'origine.
- Articles retournés sans emballage d'origine ni certificat IGI — tous les retours doivent inclure l'original Variation emballage et le certificat IGI fourni avec la pièce.
Pièces personnalisées — Notre engagement
Bien que les pièces personnalisées ne puissent pas être retournées, nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que vous êtes entièrement satisfait avant l'expédition. Vous approuvez la conception CAO, le prototype et la pièce finale. Si quelque chose n’est vraiment pas conforme à ce qui a été approuvé, nous y remédierons – contactez-nous directement et nous trouverons une solution.
Retour Conditions
Pour être éligible à un retour, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
- L'article doit être non porté et inchangé — exactement dans l'état dans lequel il a été reçu
- L'article doit être retourné dans son originale Variation emballage — boîte, pochette et tout matériel d'accompagnement
- Le certificat IGI doit être inclus — les retours sans le certificat original ne seront pas acceptés
- Le retour doit être initié dans les 14 jours de la date de livraison
- Le retour doit être approuvé par nos soins avant l'expédition — ne renvoyez pas d'articles sans confirmation préalable de notre équipe
Important : Veuillez ne pas expédier votre retour sans nous contacter au préalable et recevoir une autorisation de retour. Les articles renvoyés sans approbation préalable pourraient ne pas être traités et pourraient être retournés à l'expéditeur.
Comment Retour
Initier un retour est simple. Suivez ces étapes et nous vous guiderons pour le reste :
1
Contactez-nous sous 14 jours — WhatsApp nous au +91 96992 05852 ou par e-mail design@variation.in avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2
Attendre l'autorisation de retour — nous examinerons votre demande et confirmerons votre éligibilité. N'expédiez pas l'article avant de recevoir notre confirmation.
3
Emballez soigneusement l'article — inclure l'emballage d'origine, le certificat IGI et tous les documents d'accompagnement. Utilisez une boîte sécurisée et rembourrée.
4
Expédier à notre adresse — nous vous fournirons l'adresse de livraison de retour une fois votre retour autorisé. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un coursier assuré et suivi.
5
Remboursement traité — une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, votre remboursement sera initié dans les 2 jours ouvrables selon votre mode de paiement d'origine.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine.
| Mode de paiement | Délai de remboursement |
|---|---|
| Carte de crédit/débit | 5 à 7 jours ouvrables après le début du remboursement |
| UPI/Net Banking | 3 à 5 jours ouvrables après le début du remboursement |
| Portefeuilles (Paytm, PhonePe, etc.) | 2 à 3 jours ouvrables après le début du remboursement |
| Paiements internationaux | 7 à 10 jours ouvrables après le début du remboursement |
Veuillez noter : Les délais de remboursement commencent à la date à laquelle nous initions le remboursement, et non à la date à laquelle nous recevons le retour. Les délais de traitement bancaire sont hors de notre contrôle. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai ci-dessus, veuillez vérifier auprès de votre banque avant de nous contacter.
Retour Expédition
Qui paie les frais de retour dépend de la raison du retour :
| Raison du retour | Qui paie les frais de retour |
|---|---|
| Changement d'avis / plus nécessaire | Client — à vos frais |
| Article non conforme à la description | Client — à vos frais |
| Article endommagé ou défectueux | Variation couvre les frais de retour |
| Mauvais article reçu | Variation couvre les frais de retour |
Notre recommandation
Lors du retour à vos frais, veuillez utiliser un coursier suivi et assuré. Variation n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés lors du transport de retour. Nous recommandons fortement Sequel Logistics, Blue Dart ou FedEx pour les retours de grande valeur.
Redimensionnement & Ajustements
Nous comprenons que la taille d'une bague peut être délicate, surtout lors d'un achat en ligne. Nous proposons un redimensionnement gratuit dans les 30 jours suivant la livraison afin que vous puissiez porter votre pièce en toute confiance.
- Redimensionnement gratuit — disponible dans les 30 jours suivant la livraison sur tous les achats de bagues
- Contactez-nous sur WhatsApp ou par e-mail pour organiser — nous vous guiderons tout au long du processus de dimensionnement et de retour
- Le client est responsable de nous renvoyer la pièce pour le redimensionner.
- Nous vous renverrons gratuitement la pièce redimensionnée.
- Le redimensionnement au-delà de 30 jours après la livraison peut être disponible moyennant des frais — contactez-nous pour en discuter
Vous n'êtes pas sûr de votre taille ? Envoyez-nous un message sur WhatsApp avant de commander – nous vous aiderons à déterminer la bonne taille et pourrons vous conseiller sur la taille pour des styles de bague spécifiques afin de réduire le besoin de redimensionnement après la livraison.
Endommagé ou Mauvais articles
Dans les rares cas où votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous immédiatement. Nous le résoudrons sans hésitation.
1
Ne pas ouvrir davantage un colis endommagé — photographiez l'emballage extérieur et l'article exactement tels qu'ils ont été reçus avant de faire quoi que ce soit d'autre.
2
Contactez-nous dans les 24 heures — WhatsApp +91 96992 05852 ou e-mail design@variation.in avec votre numéro de commande et vos photos.
3
Nous organisons la collecte — pour les articles endommagés, défectueux ou erronés, nous prenons en charge tous les frais de retour et organisons la collecte à un moment qui vous convient.
4
Remplacement ou remboursement complet - votre choix. Nous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet selon votre mode de paiement d'origine.
Chaque Variation la commande est entièrement assurée pendant le transport. Si votre article est endommagé lors de la livraison, nous déposerons la réclamation d'assurance en votre nom — vous n'avez pas besoin de traiter directement avec le transporteur.
Questions de retour
Réponses rapides sur revient.
Les questions les plus courantes que nous recevons concernant notre politique de retour. Si le vôtre n'est pas là, nous sommes à portée de message WhatsApp.
Demandez sur WhatsApp
Puis-je retourner une pièce prête à être expédiée si je change d'avis ?
Oui, à condition que ce soit dans les 14 jours suivant la livraison, que l'article n'est ni porté ni modifié, et qu'il est retourné dans son emballage d'origine avec le certificat IGI. Contactez-nous d'abord pour lancer le retour avant de renvoyer quoi que ce soit.
Puis-je retourner une pièce personnalisée ?
Les pièces personnalisées et sur mesure ne peuvent pas être retournées car elles sont conçues et fabriquées exclusivement pour vous. Cependant, si votre pièce ne correspond pas à la conception approuvée, nous y remédierons – contactez-nous directement et nous trouverons une solution.
Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois que nous recevons et inspectons l'article retourné, nous procédons au remboursement dans les 2 jours ouvrables. À partir de là, les remboursements par carte de crédit/débit prennent 5 à 7 jours ouvrables, UPI/Net Banking 3 à 5 jours ouvrables et les paiements internationaux 7 à 10 jours ouvrables selon votre banque.
Ma bague ne me convient pas, puis-je la faire redimensionner ?
Oui, nous proposons un redimensionnement gratuit dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez-nous sur WhatsApp pour organiser. Vous devrez nous renvoyer la bague à vos frais, et nous la renverrons redimensionnée sans frais. Après 30 jours, le redimensionnement peut être disponible moyennant des frais – contactez-nous pour en discuter.
Ma commande est arrivée endommagée, que dois-je faire ?
Photographiez immédiatement l'emballage et l'article, avant de les ouvrir davantage. Alors contactez-nous dans les 24 heures sur WhatsApp ou à design@variation.in avec votre numéro de commande et vos photos. Nous prenons en charge tous les frais de retour des articles endommagés et vous proposerons un remboursement complet ou un remplacement – votre choix.
Dois-je joindre l'attestation IGI à ma déclaration ?
Oui, le certificat IGI doit être joint à votre déclaration. Les retours reçus sans le certificat IGI original ne seront pas traités. Veuillez conserver votre certificat en lieu sûr dès la réception de votre commande.
Puis-je échanger au lieu de retourner ?
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Nous procédons plutôt à un remboursement complet et vous pouvez passer une nouvelle commande pour la pièce de votre choix. C'est plus simple et plus rapide, en particulier pour différentes conceptions ou spécifications de diamants. Contactez-nous et nous vous guiderons dans cette démarche.
Besoin d'aide pour un retour ?
Nous sommes ici pour faites les choses correctement.
Si quelque chose ne va pas avec votre commande, contactez-nous directement — sur WhatsApp ou par email. Nous répondons dans quelques heures et le ferons toujours essayez de trouver une solution qui vous convient.